大连乔山公墓--寒衣节升级便民惠民服务指南
寒衣节升级便民惠民
服务指南
01导语
天气骤凉，寒衣至；寄托哀思，忆亲人。纪念园公司全体员工将以饱满的工作状态，让服务充满温度,让情感在这里延伸...
02寒衣节的由来
相传寒衣节起源于周代，《诗经》有载，七月流火，九月授衣，故以农历十月初一作为寒衣节。寒衣节的风俗主要表现在北方，它有授衣和烧衣的方式。后来，随着历史演变，逐渐以祭祀为主。同清明节、上巳节、中元节，同为四大“鬼节”之一。它标志着严冬的到来，也是为父母爱人友人等所关心的人送御寒衣物的日子，祈愿亲人和友人，在他方世界，无有病痛、身心安宁。
03咨询接待
纪念园公司为做好“寒衣节”客户接待工作，特制定“寒衣节”接待方案。营业大厅为避免客户过多办理业务时间过长，采用多部门联合办公，开放多个窗口，为客户提供“一站式”服务，办理各种业务，同时设立便民服务站为客户祭扫提供便利。
（一）营业时间
“寒衣节”当天（11月13日）营业时间为早6点。
（二）温馨提示
“寒衣节”当天（11月13日）是祭祀高峰，可能出现交通拥堵情况，建议客户错峰出行。
（三）业务受理
办理业务或续缴管护费时请携带墓证、办理人身份证等相关手续到营业厅咨询、办理。
04交通指南
（一）乔山园区“寒衣节”当天客运站开通直达乔山的往返大客车，具体发车时间、费用由客运站统一安排，详情请关注[大连汽车客运总站]微信公众号。
（二）龙山园区地处市内，交通便利。地铁2号线红旗中路站、507、535、705、3、32、48路等公交均能到达园区附近。
（三）“寒衣节”当天两园区驾车来园客户较多，园区内高峰期时车辆实行单向通行，请客户配合现场工作人员，顺流行驶、规范停车。
05代祭服务
情暖逝者，遥寄相思。“寒衣节”期间，纪念园公司为客户提供代祭服务。代寄服务包含打扫墓位、擦拭墓碑、按照套餐内容服务（敬香、献花、摆供等）、行鞠躬礼、拍摄照片发送客户。
06便民服务
本着“客户为本，服务至上”的经营理念，纪念园公司温馨升级客户服务，提升便民惠民服务品质。
（一）园区内公共卫生间已增设加温设备，为前来祭祀的客户解决冬季温水洗手的问题，让客户感受到春天般的温暖。
（二）为提高祭祀客户祭扫便利，我公司在园区设立便民服务站，免费为客户提供祭扫用具（毛巾、水桶、扫帚等）。祭扫用具为循环使用，请客户祭扫完毕后将领取的用具归还至发放处或园区出口处设立的回收处。
（三）客户关注集团公司或纪念园公司微信公众号，可于便民服务站免费领取瓶装饮用水一瓶，数量有限，送完为止。
（四）“寒衣节”当日园区内便民服务站将提供平价鲜花。
（五）龙山园区为祭祀客户提供单独祭祀间服务，让客户有一个专属室内场所祭奠先人。为方便客户合理安排祭扫时间。
07园区相关规定
（一）根据市政府文件、森林防火条例的有关要求，为加强防火安全管理，园区内严禁使用明火，严禁烧纸，严禁燃放鞭炮。上香时，注意防火安全。如遇大风天气，严禁上香。
（二）园区内禁止摆放绢花、塑料花等易燃物品。建议摆放鲜花，一般保留三天，节后由园区不定期进行清理。
